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IT运维/代维服务

来源:      2012-05-23 14:48:17      点击:

一、 标准支持服务
    河南网迈的标准支持服务一般是指常规性的支持服务(服务期间一般是一年),提供7*24小时服务级别的服务
河南网迈标准支持服务介绍
   河南网迈标准支持服务是为了满足大部分企业用户而设计的服务产品。对于大部分企业用户,要保证IT系统的正常运行,需要作出较大的努力,为了减少IT系统的故障时间及停机维护时间,不但需要一套完善的IT服务解决方案,而且要求服务具体本地化、个性化、主动性的支持服务。
  标准支持服务是专门为关键核心IT业务系统设计的一套服务支持方案,提供给客户一整套全面的服务项目。从7x24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测,标准支持服务帮助客户最大限度地减少故障停机时间,并帮助客户达到系统可连续运行的目标。
> 用户受益
     为用户的IT系统提供一体化、有效的问题解决方案以及服务方案,包括软硬件以及与之相关的设施。
     通过制定优先服务计划,每季度对IT系统进行一次检查,以及按需在线远程系统监测,避免发生问题。
     通过充分了解用户需求,提供更快速、高效的服务响应。
     河南网迈技术方案解决中心提供7x24小时电话支持,365天提供2小时响应的紧急故障响应服务。
> 本地化服务
  基于对用户业务系统和IT系统环境的深入了解,河南网迈力求向客户提供高级别的服务。河南网迈的客户服务代表与客户共同工作,为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户可以根据需求定期与客户服务代表会面,按需修改服务支持方案,以及沟通服务支持中的任何问题。
> 标准支持服务项目
1、系统健康检查自动化
  选择了河南网迈标准支持服务的用户,可以选择使用河南网迈为用户量身定做的系统健康检查自动化软件,从而让用户可以实时了解系统的运行状况,以作出相关的响应。
2、7x24小时提供电话技术支持
  为确保客户得到快速的技术支持响应,客户可以随时拔打河南网迈的24小时服务支持电话。必要时,鼎曻科技的技术人员可以通过远程诊断方式连接到用户IT系统进行分析,以便快速、直接地对系统问题进行诊断。
3、2­4小时内快速到达现场服务
 选择河南网迈标准支持服务的客户,根据覆盖地点距离,鼎曻科技将在接到用户电话2­4小时内,派遣经过资格认证的技术人员携带经确认的备件抵达客户现场。
4、服务管理系统
  河南网迈采用符合ITSM标准的服务管理系统,为用户建立专门数据库,能够对客户进行配置管理、变更管理、问题管理,能够跟踪客户IT系统在服务期间内发生的任何问题,包括事件处理的全过程。您将可以轻松的知道您的IT系统在某个期间内是处理何种状态。
5、定期服务例会
  河南网迈的客户服务代表每半年会对我们的服务进行一次反馈,以便用户相关人员了解我们服务的情况。   
服务例会将完成:
    服务情况汇总报告
    用户对服务的考核
    用户对服务的意见及反馈
    服务期间内重大事项讨论与总结
   制定下一阶段的服务计划
6、主动式服务
  河南网迈的主动式服务包括:
    预防性维护(包括硬件、系统以及数据库的健康检查)
    机房检查
    系统补丁升级
    数据备份方案设计与评估
    系统安全评估
    系统优化服务
7、技术培训增值服务
  河南网迈为标准支持服务的用户提供技术培训增值服务,与用户一同在学习中成长。我们将根据用户的实际情况,为用户提供相关的技术培训,培训方式可以是现场培训或者参加河南网迈定期提供的免费公开培训课程。


二、 按需定制服务
针对部份特殊用户,河南网迈在标准支持服务的基本上,提供按需定制服务项目,用户可以根据标准支持服务的服务内容基本上,增加个性化的服务类型。


三、 单次响应服务
单次响应服务是指一次性完成服务请求的服务,一般适用于非核心IT系统。河南网迈根据用户的需求,按照用户要求解决问题或者达到用户的需求目标。单次响应服务可以为用户有效解决当前问题。